Im Zentrum steht die Überzeugung, dass nachhaltiger Schutz nur gelingt, wenn individuelle Erfahrungen aus der Bearbeitung von einzelnen Fällen systematisch in strukturelle Veränderungen einfließen.
Deshalb folgt die Arbeit der Ombudsstelle einem sogenannten Full Circle Approach: einem kontinuierlichen Prozess von Zuhören, Verstehen, Lernen und Umsetzen.

1. Beratung – Zuhören und Begleiten

Jede Beratung beginnt mit dem konkreten Erleben einer oder mehreren betroffenen Person(en) oder von Zeug*innen.
In vertraulichen Gesprächen werden Vorfälle aufgearbeitet, Handlungsoptionen besprochen und Wege zur Entlastung eröffnet.
Diese Arbeit dient in erster Linie dem Schutz und der Stärkung der Betroffenen – sie ist aber auch ein Spiegel für strukturelle Probleme, die innerhalb der Branche sichtbar werden.
Durch systematische Dokumentation und anonymisierte Auswertung dieser Erfahrungen entsteht wertvolles Wissen darüber, wo Risiken bestehen, welche Dynamiken Gewalt begünstigen und welche Schutzmechanismen funktionieren oder fehlen.

2. Fort- und Weiterbildung – Wissen teilen und Haltung stärken

Dieses Wissen fließt direkt in die Trainingsarbeit der Ombudsstelle ein.
In Workshops, Schulungen und Ausbildungsprogrammen werden die Erkenntnisse aus der Beratungspraxis übersetzt und durch die Vermittlung von Fachwissen, Haltung und Handlungskompetenz ergänzt.
Führungskräfte, Vertrauenspersonen und Teams lernen, wie sie Verantwortung übernehmen, Grenzen wahren und eine respektvolle Arbeitskultur aktiv mitgestalten können.
So entsteht ein Prozess des kollektiven Lernens: Erfahrungen aus der Praxis und aus einzelnen Fällen werden zum Ausgangspunkt für Bewusstseinsbildung und Kompetenzaufbau in der gesamten Branche. Denn es wird deutlich – es handelt sich dabei nicht um Einzelfälle sondern um strukturelle Probleme. 

3. Prävention – Strukturen verändern und Verantwortung verankern

Langfristig mündet dieses Wissen in konkrete präventive Maßnahmen.
Auf Basis der Erkenntnisse aus Beratung und Weiterbildung entwickelt die Ombudsstelle Mitarbeiter*innenschutzkonzepte, branchenspezifische Mindeststandards und Richtlinien, die rechtlich fundiert und gleichzeitig praxistauglich sind. Und das Ganze unter Einbindung aller relevanten Akteur*innen, damit die Szene auch in Lösungen für die Szene eingebunden wird.

Prävention bedeutet für uns außerdem, Verantwortung in die Strukturen selbst zu integrieren – in Förderlogiken, Produktionsprozesse und Führungsaufgaben.

4. Der Kreislauf schließt sich

Durch diesen kontinuierlichen Austausch zwischen Beratung, Fortbildung und Prävention entsteht ein dynamischer Lernprozess:
Einzelne Fälle führen zu Erkenntnissen, Erkenntnisse zu Schulungen, Schulungen zu strukturellen Veränderungen – und diese wiederum in Zukunft

im besten Fall zu weniger Einzelfällen
aber zumindest dazu, dass für betroffene Personen ein Umfeld geschaffen wird, wo klar ist, dass sie sich wehren können oder wo Bystander*innen wissen, welche Möglichkeit der Bystander-Intervention möglich sind.

So schließt sich der Kreis und alle Schritte davor können laufend evaluiert und angepasst werden. 

Der Full Circle Approach steht für eine Kultur des Lernens und der Verantwortung.
Er macht sichtbar, dass Gewaltschutz nicht bei einzelnen Vorfällen beginnt oder endet, sondern ein lebendiger Kreislauf ist, getragen von Menschen, die bereit sind zuzuhören, zu reflektieren und Strukturen zu verändern.